KI zu testen ist eine Aktivität. Ob ein Prozess weitere Investitionen verdient, ist eine wirtschaftliche Frage. Ein Pilot sollte vor allem die zweite beantworten.
Eine Bewertung wäre für mich fragwürdig, wenn eine funktionierende Demo, ein positiver Kommentar und eine Buchung als derselbe Erfolgsnachweis gelten.
Das Problem benennen, das der Pilot verringern soll
Beginnen Sie mit der Schwierigkeit in der bestehenden Kundenreise. Geht es um klarere Qualifizierung, einen brauchbareren Buchungsweg oder eine andere definierte Prozessverbesserung?
Vereinbaren Sie dann, was ein gültiger Lead und ein qualifizierter Termin für diesen Kunden bedeuten. Unterschiedliche Definitionen können nach demselben Pilot zu widersprüchlichen Urteilen führen.
Ein wirtschaftlicher Pilot braucht einen Grund für ein Nein.
Gruppen vergleichen, die die Entscheidung tragen können
Vor der Interpretation einer Verbesserung würde ich nach der Ausgangslage und ihren Grenzen fragen. Historische Informationen können unvollständig sein. Das sollte sichtbar bleiben.
Beachten Sie Quelle, Arbeitszeiten und Kundensegment. Ungleiche Gruppen zu vermischen kann einen Unterschied wie einen Piloteffekt aussehen lassen, obwohl der Vergleich diese Schlussfolgerung nicht trägt.
Stopp, Anpassung und Erweiterung vorher definieren
Vereinbaren Sie, welcher Nachweis eine Erweiterung rechtfertigt, welcher Befund eine Änderung verlangt und wann die Parteien aufhören. Tun Sie das vor dem Blick auf das günstigste Ergebnis.
Dafür ist kein willkürlicher allgemeiner Prozentsatz nötig. Die Entscheidung muss zum ursprünglichen Kundenproblem und den Annahmen der Investition passen.
Fehler und Unsicherheit besprechbar halten
Eine brauchbare Bewertung erklärt fehlende Informationen und erfolglose Fälle ebenso wie positive Ergebnisse. Unsicherheit verlangt eine eingeschränkte Schlussfolgerung, kein nachträglich umbenanntes Ziel.
Bei Conversion24 möchte ich, dass der Kunde danach klarer über die nächste Investition entscheiden kann. Der Pilot soll nicht beweisen, dass der Anbieter recht hatte.
Vereinbaren Sie die Entscheidung, bevor das Ergebnis zur Umdeutung einlädt.
Ein Meinungsbeitrag von Nick Blom. Die Beispiele erläutern Prozessentscheidungen und belegen keine gemessenen Ergebnisse von Conversion24.
Was passiert nach dem Eingang eines Leads?
Erfahren Sie, wie strukturierte Nachverfolgung mit Ihrem bestehenden CRM zusammenarbeitet und vereinbarte Ergebnisse an Ihr Team zurückgibt.
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