Wir sparen Ihrem Team Zeit klingt attraktiv. Ich würde trotzdem fragen, welche Arbeit wegfällt und was das Team anschließend anders macht.
Weniger wiederholte Verwaltung und mehr nutzbare Vertriebskapazität hängen zusammen. Sie sind aber nicht automatisch dasselbe Ergebnis.
Die Aufgabe vor der Einsparung benennen
Beschreiben Sie die Arbeit, die abnimmt: wiederholte Eingaben, regelmäßige Prüfungen oder eine andere klar definierte Aufgabe. Eine Schätzung ohne diese Erklärung ist schwer zu bewerten.
Prüfen Sie anschließend, ob die Arbeit wirklich entfällt oder jemand anderem zufällt. Eine schnellere erste Aktion kann an anderer Stelle weiterhin Prüfung und Korrektur erfordern.
Stunden sind ein Einsatzfaktor. Das Ergebnis begründet die Investition.
Freie Zeit braucht eine Verwendung
Bleibt das Team bestehen, möchte ich wissen, wofür die Kapazität eingesetzt wird. Mehr relevante Kundengespräche oder bessere Antworten verlangen eine betriebliche Entscheidung, nicht nur ein Produktivitätsversprechen.
Diese Entscheidung muss an einen tatsächlichen Engpass anknüpfen. Zeitgewinn bei einer Aufgabe steigert den Durchsatz kaum, wenn die nächste Stufe keine zusätzliche Arbeit aufnehmen kann.
Geringere Kosten von mehr Kapazität trennen
Geringere bezahlte Kosten sind ein möglicher Nutzen. Mehr sinnvolle Arbeit mit demselben Team ist ein anderer. Beide Fälle sollten im Business Case getrennt bleiben.
Rechnen Sie dieselbe freie Stunde nicht gleichzeitig als entfallene Ausgabe und zusätzliche Vertriebskapazität an, ohne zu erklären, wie beide Vorteile tatsächlich entstehen.
Festlegen, was die Investition rechtfertigt
Vereinbaren Sie vor der Automatisierung die Aufgabe, die geplante Verwendung der Kapazität und den Nachweis für eine Erweiterung. Eine grobe Stundenschätzung reicht als Entscheidung nicht aus.
Bei Conversion24 würde ich das Gespräch auf eine messbare Veränderung der Lead Nachverfolgung richten. Der Kunde bleibt der Branchenexperte und entscheidet über die Verwendung freier Kapazität.
Fragen Sie nicht nur, wie viel Zeit frei wird, sondern was dadurch möglich wird.
Ein Meinungsbeitrag von Nick Blom. Die Beispiele erläutern Prozessentscheidungen und belegen keine gemessenen Ergebnisse von Conversion24.
Was passiert nach dem Eingang eines Leads?
Erfahren Sie, wie strukturierte Nachverfolgung mit Ihrem bestehenden CRM zusammenarbeitet und vereinbarte Ergebnisse an Ihr Team zurückgibt.
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