Ein Käufer hält die Leads für schlecht. Der Lieferant verweist auf die vereinbarte Kampagnenleistung. Ohne gemeinsame Ergebnisdefinitionen verteidigen beide verschiedene Teile der Kundenreise.
Ich würde mit den Informationen beginnen, aus denen beide lernen können, statt erneut über den Preis pro Lead zu streiten.
Nicht erreichbar bedeutet nicht ungeeignet
Eine ungültige Nummer, eine Anfrage außerhalb des Einsatzgebiets und eine passende Anfrage ohne sinnvolle Antwort sind verschiedene Probleme. Eine gemeinsame Ablehnungskategorie verdeckt die Ursachen.
Auch die Umsetzung beim Käufer gehört in die Bewertung. Eine Qualitätsbeschwerde hilft wenig, wenn sie nicht zwischen Anfrage und Bearbeitung nach der Lieferung unterscheidet.
Vereinbaren Sie zuerst, was ein guter Lead ist, bevor Sie über den Preis streiten.
Ein brauchbares Ergebnis gemeinsam bestimmen
Vereinbaren Sie, was ein gültiger Kontakt, eine relevante Anfrage und ein qualifizierter Termin für diesen Kunden bedeuten. Nutzen Sie dieselben Definitionen beim Vergleich von Quellen und Kohorten.
Unbekannte Ergebnisse müssen sichtbar bleiben. Fehlende Angaben zur Teilnahme beweisen weder einen schlechten Lead noch einen erfolgreichen Termin.
Feedback braucht nicht die gesamte Kundenakte
Mein Ausgangspunkt wären zusammengefasste Ergebnisse nach Quelle und Eingangszeitraum, mit geeigneten Schutzmaßnahmen. Muster sollen verständlich werden, ohne unnötige Kundendaten offenzulegen.
Kunde und Lieferant vereinbaren, welche Rückmeldungen sinnvoll und angemessen sind. Ein vollständiges Transkript oder uneingeschränkter CRM Zugang ist nicht automatisch erforderlich, um ein Muster zu erklären.
Das nächste Gespräch soll eine Entscheidung ermöglichen
Bei ungültigen Kontaktdaten gehört die Akquise auf den Prüfstand. Bei schlecht bearbeiteten relevanten Anfragen die Umsetzung. Derselbe Rabatt löst nicht beide Ursachen.
Conversion24 ergänzt das bestehende CRM und liefert vereinbarte Ergebnisse über das Mapping zurück. Sie können die Bewertung mit dem Lieferanten unterstützen, beweisen aber keine Rangliste oder garantierte Wirkung.
Ein brauchbarer Feedbackprozess gibt beiden Seiten etwas, das sie verbessern können.
Ein Meinungsbeitrag von Nick Blom. Die Beispiele erläutern Prozessentscheidungen und belegen keine gemessenen Ergebnisse von Conversion24.
Was passiert nach dem Eingang eines Leads?
Erfahren Sie, wie strukturierte Nachverfolgung mit Ihrem bestehenden CRM zusammenarbeitet und vereinbarte Ergebnisse an Ihr Team zurückgibt.
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