Een koper vindt de leads slecht. De leverancier zegt dat de campagne volgens afspraak heeft geleverd. Zonder gedeelde definities blijven beide partijen een ander deel van de klantreis verdedigen.
Ik zou beginnen bij de informatie waarmee beide partijen kunnen leren, in plaats van opnieuw over de prijs per lead te discussiëren.
Onbereikbaar is niet hetzelfde als ongeschikt
Een ongeldig nummer, een aanvraag buiten het werkgebied en een relevante lead zonder bruikbare opvolging beschrijven verschillende problemen. Eén afwijscategorie maakt de oorzaak onzichtbaar.
Ook de uitvoering bij de koper hoort in de beoordeling. Een leverancier leert weinig van een kwaliteitsklacht die de aanvraag niet onderscheidt van wat er na levering gebeurde.
Spreek eerst af wat een goede lead is voordat je over de prijs discussieert.
Bepaal samen wat een bruikbare uitkomst is
Spreek af wat een geldig contact, een relevante aanvraag en een gekwalificeerde afspraak voor deze klant betekenen. Gebruik dezelfde definities bij het vergelijken van bronnen of een cohort.
Houd ook onbekende uitkomsten zichtbaar. Ontbrekende informatie over aanwezigheid is geen bewijs van een slechte lead of een succesvolle afspraak.
Goede feedback vraagt niet het hele klantdossier
Mijn vertrekpunt zou geaggregeerde feedback per bron en instroomperiode zijn, met passende waarborgen. Het doel is patronen begrijpen, niet onnodig klantinformatie delen.
Klant en leverancier bepalen welke feedback nuttig en passend is. Een volledig transcript of onbeperkte toegang tot het CRM is niet vanzelfsprekend nodig om een patroon te verklaren.
Laat het volgende gesprek tot een keuze leiden
Zijn contactgegevens ongeldig, bekijk dan de acquisitie. Krijgen relevante aanvragen slechte opvolging, bekijk dan de uitvoering. Dezelfde korting lost beide oorzaken niet op.
Conversion24 vult het bestaande CRM aan en brengt afgesproken uitkomsten terug via de mapping. Die kunnen het gesprek met een leverancier ondersteunen. Ze bewijzen geen ranglijst van leveranciers of gegarandeerd resultaat.
Een bruikbare feedbackloop geeft beide partijen iets dat ze kunnen verbeteren.
Een opinieartikel van Nick Blom. De voorbeelden verduidelijken proceskeuzes en zijn geen gemeten resultaten van Conversion24.
Wat gebeurt er nadat een lead binnenkomt?
Ontdek hoe gestructureerde opvolging aansluit op je bestaande CRM en afgesproken resultaten terugkomen bij je team.
Bekijk leadopvolging