Le marketing et les ventes comptent des étapes différentes
Le marketing enregistre une conversion de formulaire. Les ventes considèrent que le même dossier est incomplet, de sorte que leurs rapports semblent se contredire.
La situation
À quoi cela peut ressembler
Une équipe présente le succès de la campagne tandis que l'autre décrit une file d'attente opérationnelle vide. Ces deux chiffres peuvent être exacts, mais la réunion devient un débat sur le tableau de bord auquel il faut faire confiance.
Un exemple concret
Un collège professionnel rapporte chaque demande d'information de cours sous la forme d'un prospect, tandis que son équipe d'admission ne rapporte que les consultations réservées. Les deux totaux peuvent être exacts pour leurs étapes. Le désaccord commence quand quelqu'un compare les nombres comme s'il décrivait la même décision. Une question de cours de l'apprenant, une demande de nomination et une consultation confirmée nécessitent des définitions distinctes.
Le point de blocage
Pourquoi l'étape suivante reste bloquée
Une soumission, une demande de client admissible et une opportunité réservée sont des étapes différentes. Sans définitions communes, le travail manquant entre eux reste difficile à assigner.
Une prochaine étape pertinente
Adaptez l'action suivante à cette demande
Accepter une carte d'étape de la présentation de la source par l'admissibilité, la personne-ressource, la réponse et la nomination. Conversion24 peut renvoyer les événements de suivi dans cette carte alors que le CRM reste votre système d'enregistrement. Identifier l'équipe qui possède chaque transition.
Ce que Conversion24 configure dans cette situation
Conversion24 fournit le résultat de suivi configuré à travers le mapping que vous acceptez lors de la configuration. Vos propriétaires de marketing et d'admission définissent ce qui se qualifie comme une réponse utile et quel état de nomination compte comme réservé. Nous examinons les dossiers des représentants en fonction de ces définitions, y compris les intérêts ultérieurs et les contacts sans réponse. Le tableau de bord peut prendre en charge votre propre analyse; l'analyse spécialisée est séparée. Cela donne au collège un vocabulaire opérationnel commun sans prétendre que chaque contact recueilli est devenu une possibilité d'inscription.
Le lien manquant : les transitions détenues.
Où la conversation peut se bloquer
- Conversion du formulaire
- Admissibilité non réglée
- Nombre total de différends entre équipes
Un parcours vers une prochaine étape pertinente
- Étapes définies
- Transitions détenues
- Résultats comparables signalés
Les points à vérifier dans votre propre parcours
Tracez un disque sur les deux vues. Vérifiez la définition et l'horodatage pour chaque nombre avant de comparer les totaux ou de juger la source.
Périmètre du playbook et conditions d'achat
- Canal de contact
- WhatsApp et AI voice peuvent fonctionner ensemble lorsque ce parcours est approuvé pour la demande. Un playbook complet permet jusqu'à dix tentatives en cinq jours ; les playbooks courts sur un seul canal ont un périmètre différent.
- Responsabilités
- Conversion24 complète votre CRM. Les résultats convenus sont renvoyés selon le mapping de transfert défini. Votre équipe reste responsable des conseils spécialisés, des propositions et de la prestation.
- Achat
- Les entreprises ayant moins de 100 prospects par mois peuvent utiliser le service. Achat minimum : 100 playbooks par mois. La messagerie, l'utilisation de la voix et les éventuels frais de configuration sont facturés séparément. Consulter les tarifs actuels.
- Configuration
- Votre équipe fournit les informations de l'entreprise et valide l'identité de l'agent, la terminologie, les FAQ, les règles de rendez-vous et le transfert. La logique standard du playbook est fixe. Les parcours sur mesure, intégrations supplémentaires, tests A/B et analyses spécialisées font l'objet d'un périmètre distinct. Découvrir la mise en place.
Découvrez le parcours de suivi dans une démo.
Apportez vos définitions de conversion marketing et de vente. Nous pouvons cartographier l'ouverture, la prochaine étape appropriée et le résultat dont votre équipe a besoin dans le CRM.