Où votre suivi prospect est-il bloqué ?
Trouvez la situation que votre équipe reconnaît. Chaque guide explique la friction, montre un parcours illustratif et identifie les décisions derrière une étape suivante plus utile.
Ces guides 100 se concentrent sur différentes décisions opérationnelles. Les situations et les diagrammes illustrent la conception des processus; ils ne sont pas des devis ou des prévisions du client.
Délai de contactJoignabilitéIntention et éligibilitéResponsabilités et CRMDevis et décisionsPrise de rendez-vousPrésence aux rendez-vousRéactivationMesure des résultatsCapacité et pilotage
Délai de contact
- Les demandes du week-end attendent lundi
- Les demandes du soir arrivent dans une boîte sans suivi
- Le formulaire est envoyé, mais le commercial ne voit pas encore le prospect
- Les tâches administratives retardent les nouvelles demandes
- Un pic de campagne surcharge le premier contact
- Un export de tableau détermine le début du contact
- La réponse rapide ne propose aucune action au client
- Le rappel ne respecte pas le créneau choisi
- Une nouvelle demande attend la prochaine réunion d'attribution
- Les demandes urgentes suivent un calendrier standard
Joignabilité
- Le numéro est valide, mais WhatsApp ne peut pas joindre le client
- Des coordonnées téléphoniques inutilisables entrent dans la file de contact
- Les messages sont livrés, mais personne ne répond
- Les appels répétés restent sans réponse
- Le prospect ne reconnaît pas l'expéditeur
- Le client choisit les messages, mais reçoit quand même des appels
- Une demande avec seulement un e-mail entre dans un playbook téléphonique
- Un appel manqué ne donne aucune explication au client
- Les coordonnées sont corrigées, mais le suivi utilise l'ancienne version
- Une panne technique est classée comme un manque d'intérêt
Intention et éligibilité
- Les participants à un concours sont traités comme des acheteurs
- Les prospects en phase de recherche subissent une pression pour réserver
- Le commercial contacte le client avant de vérifier la zone desservie
- Le conseiller reçoit un prospect sans les informations essentielles
- La demande de prix ne précise pas le périmètre nécessaire au devis
- Des formulaires répétés lancent des conversations parallèles
- Les projets changent avant la première conversation
- L'offre de la campagne ne correspond pas à l'invitation
- La qualification demande trop avant d'aider
- Les téléchargements de brochures ne deviennent pas des rendez-vous
Responsabilités et CRM
- Tout le monde voit le prospect, mais personne ne prend en charge le contact
- Le marketing et les ventes comptent des étapes différentes
- Le client répond, mais rien n'est transmis au commercial
- Deux agences contactent la même demande
- La tâche demande d'appeler sans préciser pourquoi
- Un changement de responsable relance la séquence initiale
- Une demande d'arrêt n'annule pas les contacts suivants
- Le rendez-vous est réservé, mais le CRM indique toujours ouvert
- Une mise à jour CRM échouée laisse la réponse entre deux systèmes
- Le transfert perd la source initiale du prospect
Devis et décisions
- Le devis est envoyé et la conversation s'arrête
- Chaque relance demande si le client a pris sa décision
- Une question sur le devis reste bloquée entre équipes
- Le client demande du temps, mais le devis n'a pas de date de réexamen
- Le projet change, mais les relances concernent toujours l'ancien devis
- L'échange sur le devis se fait sans la personne nécessaire à la décision
- Un achat réfléchi reçoit une séquence de décision précipitée
- Le devis est perdu, mais la raison est supposée
- Le client accepte, mais reçoit encore des relances du devis
- Le prochain rendez-vous n'a pas d'objectif clair
Prise de rendez-vous
- Réserver un créneau demande trop de messages
- Le lien de réservation propose le mauvais rendez-vous
- Les créneaux disponibles ne conviennent pas au client
- Une demande de rendez-vous est signalée comme confirmée
- Le formulaire de réservation redemande les informations déjà fournies
- La conversation arrive à la réservation sans choix de créneau
- La réservation précise une heure, mais pas un lieu clair
- Le report laisse deux rendez-vous actifs
- L'invitation ne précise pas la durée de la consultation
- La demande d'essai perd le modèle et le concessionnaire
Présence aux rendez-vous
- Un client ayant réservé oublie le rendez-vous
- La confirmation omet les informations nécessaires au client
- Le client annule, mais le créneau reste réservé
- Le rappel ne propose pas de moyen simple de reporter
- Le rappel utilise une ancienne heure de rendez-vous
- Le rendez-vous à distance manque d'instructions de connexion
- Le client arrive sans la préparation nécessaire
- Une annulation est comptée comme une absence inexpliquée
- Un rendez-vous manqué n'a pas de suite convenue
- Les rappels continuent après le rendez-vous
Réactivation
- Une ancienne liste n'a pas de critères clairs de reprise de contact
- La réactivation ressemble à une nouvelle demande
- Les clients déjà traités restent dans la liste de réactivation
- Les résultats de réactivation se mélangent aux nouvelles demandes
- Le suivi mentionne encore une offre expirée
- Un projet reporté n'a pas de point de reprise utile
- Les anciennes fiches utilisent des coordonnées obsolètes
- Un prospect ayant refusé est relancé sans nouveau motif
- L'essai a eu lieu, mais l'échange suivant reste indéfini
- L'intérêt pour un changement manque d'informations sur l'échéance du contrat
Mesure des résultats
- L'activité de contact est présentée comme une conversion
- Les prospects injoignables faussent l'analyse du taux de réservation
- Un suivi en cours est traité comme un résultat final
- Les rendez-vous réservés sont assimilés à des ventes
- Un petit test produit des conclusions trop affirmées
- Les campagnes sont comparées sans tenir compte de l'intention initiale
- Un statut de réponse masque différents besoins clients
- Le prix par prospect est pris pour le coût total du suivi
- Le reporting de source perd la référence de réservation
- Les statuts clôturés ne contiennent aucune réponse client
Capacité et pilotage
- Le suivi dépend de la mémoire d'une seule personne
- Chaque nouveau conseiller invente une autre introduction
- La position dans la boîte de réception détermine le prochain prospect
- L'automatisation continue les relances après une réponse utile
- Un parcours à canal unique n'a pas d'alternative approuvée
- Personne ne sait quand le suivi doit s'arrêter
- Chaque type de demande reçoit la même séquence
- Le pilote n'a pas de critères d'acceptation convenus
- Une question spécialisée reçoit une réponse automatique non approuvée
- Une petite équipe pense devoir générer plus de prospects d'abord