Le numéro est valide, mais WhatsApp ne peut pas joindre le client
Vous avez les coordonnées utiles, mais la route WhatsApp sélectionnée n'est pas disponible. Le disque reste ouvert sans avoir l'occasion de commencer une conversation.
La situation
À quoi cela peut ressembler
L'équipe voit un numéro de téléphone et suppose que le message d'ouverture a atteint la personne. En examinant seulement le total des caches prospects, les contacts étaient en fait éligibles pour ce canal.
Un exemple concret
Un client potentiel d'inspection de véhicule a un numéro de téléphone opérationnel qui n'est pas disponible sur WhatsApp. Leur demande est toujours légitime. Un résultat non disponible sur le canal et une invitation envoyée sans réponse nécessitent des décisions différentes : l'une concerne l'parcours, l'autre concerne une conversation sans réponse. Les combiner peut faire une campagne utile semble attirer des gens non intéressés.
Le point de blocage
Pourquoi l'étape suivante reste bloquée
Un numéro de téléphone n'établit pas la disponibilité de chaque service de messagerie. Il est frustrant d'interpréter le silence comme un faible intérêt lorsque le message n'a peut-être jamais eu de route utilisable.
Une prochaine étape pertinente
Adaptez l'action suivante à cette demande
Enregistrez l'admissibilité des canaux et convenez si AI voice, SMS ou RCS est une alternative appropriée pour cette demande et le marché. Conversion24 peut suivre l'parcours approuvé et retourner la disponibilité séparément de la livraison, de la réponse et du rejet.
Ce que Conversion24 configure dans cette situation
Conversion24 fonctionne avec votre mix de canaux approuvé plutôt que de supposer que chaque nombre supporte la même ouverture. Votre propre compte d'affaires WhatsApp est connecté là où ce canal est sélectionné. AI voice ou RCS peuvent être considérés pour une autre route, sous réserve de l'adéquation, de l'accès et de la configuration. Le résultat cartographié doit préserver la disponibilité du canal séparément d'une réponse ou d'une réservation. Pendant la configuration, nous vérifions le retour que vous voulez réellement et le cas qui devrait revenir à votre équipe sans autre contact.
Le lien manquant : solution de rechange approuvée envisagée.
Où la conversation peut se bloquer
- Coordonnées fournies
- WhatsApp non disponible
- L'intérêt reste inconnu
Un parcours vers une prochaine étape pertinente
- Disponibilité enregistrée
- Variante approuvée examinée
- Résultat retourné
Les points à vérifier dans votre propre parcours
Comparez le groupe accessible avec tous les dossiers soumis. Ne traitez pas un résultat non disponible de canal comme un client disant qu'il ne veut pas de rendez-vous.
Périmètre du playbook et conditions d'achat
- Canal de contact
- WhatsApp et AI voice peuvent fonctionner ensemble lorsque ce parcours est approuvé pour la demande. Un playbook complet permet jusqu'à dix tentatives en cinq jours ; les playbooks courts sur un seul canal ont un périmètre différent.
- Responsabilités
- Conversion24 complète votre CRM. Les résultats convenus sont renvoyés selon le mapping de transfert défini. Votre équipe reste responsable des conseils spécialisés, des propositions et de la prestation.
- Achat
- Les entreprises ayant moins de 100 prospects par mois peuvent utiliser le service. Achat minimum : 100 playbooks par mois. La messagerie, l'utilisation de la voix et les éventuels frais de configuration sont facturés séparément. Consulter les tarifs actuels.
- Configuration
- Votre équipe fournit les informations de l'entreprise et valide l'identité de l'agent, la terminologie, les FAQ, les règles de rendez-vous et le transfert. La logique standard du playbook est fixe. Les parcours sur mesure, intégrations supplémentaires, tests A/B et analyses spécialisées font l'objet d'un périmètre distinct. Découvrir la mise en place.
Découvrez le parcours de suivi dans une démo.
Apportez vos enregistrements de canaux indisponibles et vos choix de repli. Nous pouvons cartographier l'ouverture, la prochaine étape appropriée et le résultat dont votre équipe a besoin dans le CRM.