Wanneer sms geschikt is
Sms is een eenvoudige route voor een korte afspraakbevestiging wanneer het mobiele nummer en de toestemming beschikbaar zijn. Houd de tekst functioneel en gebruik een herkenbare afzender.
De juiste inhoud
Noem afspraak, datum, tijdzone en de actie die iemand kan nemen bij wijziging. Gebruik een korte link alleen wanneer je die kunt beheren en meten; laat opt-out en contactvenster aansluiten op je beleid.
Sms naast andere kanalen
Sms hoeft niet de enige route te zijn. Een volledig playbook kan messaging en AI voice combineren, maar voorkom dubbele berichten wanneer iemand al heeft bevestigd of gereageerd.
Wat je rapporteert
Meet bezorging, bevestiging, wijziging, afmelding en aanwezigheid afzonderlijk. Zo zie je het verschil tussen een afgeleverd bericht en een daadwerkelijk bruikbare afspraak.
Sms ingericht door Conversion24
We zetten een korte sms-route op die aansluit bij je afspraaktype en contactvenster. De tekst bevat alleen de informatie die nodig is om te bevestigen, wijzigen of af te melden.
De juiste stap op het juiste moment
Een bevestiging kan direct na boeking uitgaan; een tweede bericht volgt alleen volgens de goedgekeurde timing. Bij een reactie stopt de reeks en wordt de status teruggeschreven.
Sms naast WhatsApp en voice
Wanneer toestemming en bereik verschillen, kan sms een aanvullende route zijn. We voorkomen overlap door kanaalstatus en reacties in één playbook te beheren.
Rapportage zonder schijnzekerheid
Je ziet bezorging, reactie, bevestiging, wijziging en aanwezigheid apart. Daarmee kun je sms beoordelen op de rol die het werkelijk speelt in je afspraakproces.
De afspraak is het doel
Conversion24 werkt toe naar een concreet moment in jouw agenda: een kennismaking, demo, intake of adviesgesprek. De flow stopt zodra de lead boekt en geeft de boeking terug aan je bestaande CRM.
Wat na de boeking gebeurt
Na het boeken ontvangt de lead een bevestiging en kunnen afspraakherinneringen volgen volgens je gekozen route. Jouw team voert het gesprek en verzorgt de inhoud; Conversion24 bewaakt de opvolging ernaartoe.
Iedere lead krijgt de afgesproken opvolging
Nieuwe leads blijven niet liggen omdat een medewerker geen tijd heeft voor de tweede of derde poging. Conversion24 voert het gekozen playbook consequent uit en stopt alleen bij reactie, boeking, afmelding of het einde van de reeks.
Meer afspraken, minder handmatig werk
Door berichten en AI voice vanuit één flow te combineren, krijgt iedere lead een duidelijke volgende stap richting de agenda. Je team hoeft geen losse herinneringen te maken of dezelfde lead opnieuw te zoeken; het kan zich richten op het geplande gesprek.
Lagere kosten door minder gemiste leads
De waarde zit in het benutten van leads die al zijn binnengekomen. Minder handmatig herstelwerk en minder stilgevallen aanvragen kunnen de kosten per afspraak verlagen, maar de werkelijke besparing moet je meten met je eigen leadvolume, kanaalkosten en afspraakdata.
De kanalen in de opvolging
Conversion24 gebruikt WhatsApp, RCS, sms en AI voice binnen één afgesproken playbook. WhatsApp en RCS bieden een laagdrempelige berichtreactie, sms werkt als korte bevestiging of aanvullende route en AI voice voegt een persoonlijk belmoment toe wanneer een bericht onbeantwoord blijft.
Het playbook kiest de volgorde
Niet iedere lead krijgt ieder kanaal. Toestemming, bron, contactvenster en afspraakdoel bepalen de route. Een volledig playbook kan kanalen combineren tot maximaal tien pogingen in drie tot vijf dagen; een kort single-channel playbook kan ook.